Passage à TRIOS Care – Foire aux questions

Questions fréquemment posées sur la conversion des anciens modèles d'abonnement en abonnement TRIOS Care et avantages de notre offre premium pour les clients TRIOS.

Pourquoi ma formule d'abonnement a-t-elle changé ?

Nous nous efforçons d'améliorer continuellement l'expérience de nos utilisateurs TRIOS. En 2021, nous avons introduit la formule TRIOS Care : notre contrat de service premium inclus avec tous les nouveaux achats de TRIOS. Nous voulons que tout le monde, y compris nos utilisateurs actuels, puisse bénéficier aujourd'hui de cet abonnement premium offrant des avantages supplémentaires. C'est pourquoi votre ancien abonnement TRIOS a été converti en TRIOS Care.

Combien coûte l'abonnement TRIOS Care ?

En tant que client fidèle, vous bénéficierez de TRIOS Care pour le même prix que celui que vous avez payé jusqu'à présent pour votre abonnement précédent.

Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?

Vous obtiendrez de nouveaux avantages une fois que vous aurez mis à jour votre logiciel Unite/TRIOS vers la dernière version et que vous aurez finalisé l'inscription à TRIOS Care (après la conversion).

Les avantages supplémentaires sont les suivants :

Assistance gratuite, continue et illimitée, assurée directement par 3Shape
Cinq ans de garantie à partir de la date d'achat initiale
Couverture du scanner et du support pod/MOVE+
Remplacement express
Session de formation gratuite avec un expert dentaire 3Shapet
Assurance contre les chutes accidentelles

Qu'est-ce que le programme TRIOS Care et qu'est-ce qu'il comprend ?

TRIOS Care est notre contrat de service premium qui vous offre une totale tranquillité d'esprit dès le moment où vous allumez votre scanner TRIOS. Il vous permet de vous concentrer sur la qualité des soins et de réaliser pleinement votre potentiel numérique avec une assistance illimitée, une garantie, un remplacement express et une session de formation annuelle gratuite, animée par un expert dentaire 3Shape. Apprenez-en plus sur les avantages de TRIOS Care ou trouvez une réponse à vos questions en consultant notre foire aux questions dédiée à TRIOS Care.

Comment mettre à jour mon logiciel ?

Il suffit d'accéder aux paramètres dans le coin supérieur gauche de Unite/Dental Desktop et d'effectuer les trois étapes suivantes :

1. Ouvrez le sous-onglet « Logiciels installés et mise à niveau »
2. Cliquez sur le bouton « Rechercher les mises à niveau »
3. Sélectionnez l'option « Mettre à niveau maintenant » dans la fenêtre contextuelle*

* Si aucun message n'apparaît en cliquant sur « Rechercher les mises à niveau », vous utilisez la dernière version du logiciel et êtes prêt à démarrer !

Si vous souhaitez visionner une vidéo montrant les étapes à suivre, connectez-vous au portail 3Shape Community et consultez le cours de formation intitulé Mise à niveau de 3Shape Unite.

Que faire si je ne veux pas passer à une nouvelle version de Unite ?

Il est essentiel de toujours disposer de la dernière version de notre plate-forme Dental Desktop/Unite, tant du point de vue des performances que de la sécurité. Cela vous permettra également de bénéficier de toutes les améliorations continues et des nouvelles fonctionnalités du logiciel.

Comment puis-je savoir si la conversion a été réalisée ?

Lorsque vous vous connecterez à 3Shape Unite/Dental Desktop pour la première fois après la conversion, vous verrez une fenêtre contextuelle vous souhaitant la bienvenue à TRIOS Care et vous demandant d'activer votre abonnement. Si vous utilisez la dernière version du logiciel et que le message contextuel ne s'affiche pas, la conversion n'est pas encore terminée. Si vous avez reçu un e-mail confirmant que la conversion a été effectuée, mais que vous ne voyez aucune fenêtre contextuelle, vous devez mettre à jour votre logiciel (voir la section « Comment mettre à jour mon logiciel ? »). Si la fenêtre contextuelle ne s'affiche toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance de 3Shape (voir la section « J'ai besoin d'une aide supplémentaire, à qui puis-je m'adresser ? »).

Pourquoi dois-je activer TRIOS Care ?

Lorsque vous activez TRIOS Care dans le cadre du processus d'inscription, il vous est demandé d'accepter les conditions générales de cette offre. TRIOS Care est une amélioration significative de votre contrat de service actuel et, sans ce consentement, nous ne pouvons fournir aucun des services TRIOS Care, tels que l'assistance, la réparation ou le remplacement, par exemple.

J'ai besoin d'une aide supplémentaire, à qui puis-je m'adresser ?

Nous avons rassemblé toutes les questions fréquemment posées sur TRIOS Care en un seul endroit. Vous trouverez peut-être la réponse à votre question dans nos FAQ.

Si vous n'y trouvez pas de réponse, notre équipe d'assistance est toujours prête à vous aider. Contacter l'assistance.