FAQ – Renouvellement direct de l'abonnement auprès de 3Shape

E-mails concernant le renouvellement direct de l'abonnement auprès de 3Shape

Nous avons envoyé des e-mails concernant le renouvellement direct de l'abonnement auprès de 3Shape. Veuillez noter que ces informations ne concernent que les clients dans les pays suivants : France, Allemagne, Canada, Espagne, États-Unis, Italie et Royaume-Uni.

Si vous avez manqué les e-mails, vous pouvez les consulter ci-dessous pour comprendre comment renouveler votre abonnement directement auprès de 3Shape sur le site de gestion des abonnements 3Shape.

1^er e-mail

2^ème e-mail

3^ème e-mail

Excellent travail ! Vous pouvez maintenant naviguer vous-même sur le site de gestion des abonnements 3Shape !

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez recevoir une formation supplémentaire sur l'utilisation du site de gestion des abonnements 3Shape, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance via le Centre d'aide.

Activation de TRIOS Care

TRIOS Care est un contrat de service offert à tous les nouveaux clients, sans frais la première année. Pour bénéficier de tous les avantages inclus dans ce contrat de service, celui-ci doit être activé dans le logiciel Dental Desktop (Unite).

Conditions préalables à l'activation du dongle TRIOS Care :

• Installez Dental Desktop en version 1.7.19.0 (minimum) ou 3Shape Unite/Dental Desktop en version 1.7.27.x ou ultérieure (recommandé), ou effectuez une mise à niveau correspondante ;
• Créez un compte 3Shape (cela peut être fait pendant l'activation de TRIOS Care) : si vous préférez en créer un avant l'activation, faites défiler cette page vers le bas pour savoir comment procéder.
• S'il s'agit d'une installation existante (autonome ou serveur-client), veillez à retirer l'ancien dongle avant de connecter le dongle TRIOS Care. Sinon, la fenêtre d'activation peut ne pas s'afficher.

REMARQUE. Si les licences et les points clients d'un dongle TRIOS Care sont destinés à être utilisés dans le cadre d'une installation existante, il est recommandé de fusionner le dongle TRIOS Care avec le dongle existant. Si vous avez acquis votre scanner auprès d'un distributeur, contactez celui-ci pour demander une fusion de dongles. Si vous avez acheté votre scanner directement auprès de 3Shape, contactez l'assistance 3Shape.

Étapes d'activation d'un dongle TRIOS Care :

Insérez le dongle TRIOS Care. Ouvrez 3Shape Unite (Dental Desktop) et procédez à la personnalisation initiale du logiciel s'il s'agit d'une nouvelle installation, ou sélectionnez simplement votre utilisateur s'il s'agit d'une installation existante.

Une fenêtre contextuelle contenant des informations sur TRIOS Care s'affiche. Cliquez sur le bouton Se connecter pour continuer ou sur le bouton Créer un compte si le compte 3Shape ID n'a pas été créé auparavant.

Saisissez les informations d'identification de votre compte 3Shape et cliquez sur Se connecter.

Interface graphique, texte, application, e-mail et description générés automatiquement.

Cochez la case à côté de la mention « J'accepte les conditions générales », puis cliquez sur le bouton « Confirmer ». 

REMARQUE. Pour lire les conditions d'utilisation, cliquez simplement sur le lien bleu. Vous êtes redirigé vers une page contenant l'ensemble des conditions générales en anglais.

Une fois les conditions générales acceptées, une fenêtre contextuelle confirme que l'activation de TRIOS Care s'est bien déroulée. Cliquez sur le bouton OK pour accéder à la page d'accueil de Dental Desktop et commencer à utiliser le logiciel.

Contactez le service d'assistance de 3Shape si vous avez d'autres questions.

Pour de plus amples informations sur l'utilisation correcte du système, consultez le Guide de sécurité et de configuration officiel ainsi que le Manuel d'utilisation le plus récent.

Ajout et modification des informations de paiement sur le site de gestion des abonnements 3Shape

Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la manière d'ajouter et de modifier les informations de paiement sur le site de gestion des abonnements 3Shape. Veuillez noter que cette procédure ne concerne que les pays suivants : France, Allemagne, Canada, Espagne, États-Unis, Italie et Royaume-Uni.

Pour pouvoir acheter du matériel, renouveler un abonnement existant ou en souscrire un nouveau, vous devez vous connecter au site de gestion des abonnements 3Shape à l'aide des informations d'identification de votre compte 3Shape. Faites défiler cette page pour savoir où trouver les informations d'identification du compte 3Shape.

Instructions :

1. Ouvrez votre compte du site de gestion des abonnements 3Shape, cliquez sur Profil et vérifiez si les informations de facturation sont à jour. Si les informations doivent être modifiées, veuillez les mettre à jour dans votre profil.

2. Passez aux informations relatives au mode de paiement et ajoutez les détails de la carte de crédit ou les données SEPA (uniquement pour les clients résidant en France, en Allemagne, en Espagne ou en Italie).

  2.1.1. Si vous souhaitez payer par carte de crédit, vous avez la possibilité d'en ajouter plusieurs. Vous pouvez définir la carte principale : sélectionnez cette option lorsque vous remplissez les détails de la carte ou utilisez l'option alternative « Définir comme principale » en cliquant sur les trois points rouges dans le coin supérieur droit de la carte.

  2.1.2. Si la carte principale est expirée/bloquée/non valide, le montant du renouvellement n'est pas prélevé sur la carte secondaire. Utilisez une autre carte comme carte principale pour renouveler les abonnements.

  2.1.3. Lors de l'ajout d'une nouvelle carte, les informations suivantes doivent être renseignées :

    – Numéro de la carte
    – Nom du titulaire de la carte
    – Date d'expiration
    – Cryptogramme visuel
    – Nom de la carte (facultatif)

  2.1.4. Si vous ne souhaitez pas utiliser la carte ajoutée sur le site de gestion des abonnements 3Shape, cliquez à nouveau sur les trois points rouges et choisissez l'option « Supprimer la carte ».

  2.2.1. Les clients européens (France, Allemagne, Espagne, Italie) peuvent payer par virement SEPA en ajoutant leurs coordonnées bancaires:

    – Nom du titulaire du compte
    – IBAN

  2.2.2. Cochez le message d'autorisation et confirmez les détails.

  2.2.3. Si vous ne savez pas où trouver l'IBAN, consultez un représentant de votre banque pour obtenir les données et vérifier si vous pouvez effectuer des paiements internationaux.

  2.2.4. Si vous ne souhaitez pas utiliser l'IBAN sur le site de gestion des abonnements 3Shape, cliquez sur les trois points rouges en haut à droite et choisissez l'option « Supprimer les données SEPA ».

Résultat : votre abonnement sera désormais renouvelé automatiquement. La carte ou l'IBAN seront également utilisés pour d'autres achats sur le site de gestion des abonnements 3Shape.

Contactez le service d'assistance de 3Shape si vous avez d'autres questions.

Pour de plus amples informations sur l'utilisation correcte du système, consultez le Guide de sécurité et de configuration officiel ainsi que le Manuel d'utilisation le plus récent.

Qu'est-ce qu'un compte 3Shape ?

Le compte 3Shape était auparavant connu sous le nom de 3Shape ID ou de 3Shape Communicate. Il s'agit de votre compte unique que vous pouvez utiliser pour vous identifier et accéder à la plupart des produits et services 3Shape. Il est nécessaire d'avoir un compte 3Shape, car il vous permet de contacter d'autres cabinets et laboratoires et d'accéder aux différentes plate-formes 3Shape.

Où pouvez-vous utiliser votre compte 3Shape ?

Un compte 3Shape vous permet de :

1. Envoyer des dossiers à d'autres cabinets ou laboratoires via 3Shape Communicate.
2. Accéder à 3Shape Partner Portal. (disponible uniquement pour les distributeurs)
3. Accéder au portail eCommerce, la plate-forme qui vous permet de renouveler votre abonnement (le cas échéant).
4. Accéder au portail Communicate, où vous pouvez consulter les dossiers que vous avez envoyés ou reçus.
5. Accéder au portail Community, qui propose des formations et des forums de discussion.
6. Accéder au portail Academy, pour suivre des formations complémentaires.
7. Utiliser tous les services futurs développés par 3Shape.

Contactez l'assistance 3Shape si vous avez d'autres questions ou si vous avez suivi les instructions mais que vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre compte 3Shape.

Pour de plus amples informations sur l'utilisation correcte du système, consultez le Guide de sécurité et de configuration officiel ainsi que le Manuel d'utilisation le plus récent.

Pour pouvoir utiliser les produits et services 3Shape, vous devez disposer d'un compte 3Shape. Les trois étapes suivantes vous aideront à créer un compte 3Shape pour vous et votre société.

Étape 1 : Créez un compte 3Shape

• Ouvrez votre navigateur préféré et accédez à la page suivante : https://portal.3shapecommunicate.com.
• Sélectionnez l'option Créer un compte 3Shape.
• Remplissez les informations requises, puis cliquez sur le bouton CRÉER MON COMPTE.
  
• Il vous sera demandé de vérifier votre compte à l'aide d'un code transmis par e-mail.
  
  
• Le lien de vérification et le code seront envoyés dans votre boîte de réception. Copiez et collez le code de vérification ou cliquez simplement sur le bouton rouge VÉRIFIER MON COMPTE dans l'e-mail.
  
  

Votre compte est maintenant actif et vous êtes redirigé vers la page de création d'un profil de société. Veuillez noter que cette étape est obligatoire.

Vous pouvez également accéder aux instructions ci-dessus au format vidéo. REMARQUE : Ce lien vous redirigera vers la page YouTube des vidéos de formation 3Shape, en dehors de notre site Web.

Étape 2 : Créez un profil de société sur le portail 3Shape Communicate

Pour créer un profil de société, vous pouvez choisir d'utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre compte Communicate précédemment créé. Vous pouvez également utiliser une autre adresse. Tous les paramètres du compte principal sont gérés au niveau de la société et sont synchronisés avec l'e-mail de la société. Cela signifie que toutes les notifications seront envoyées à l'adresse e-mail de la société et pourront être contrôlées à partir de là (confirmations des commandes, demandes de connexion entrantes, intégrations, etc.)

• Une fois le compte créé, vous êtes redirigé vers la page de création de société.
• Remplissez les détails de l'onglet Profil. Cliquez sur SUIVANT. REMARQUE : La raison sociale doit être unique. Si, par exemple, vous souhaitez créer une société portant le nom « Dental Lab », mais que ce nom n'est pas disponible, vous pouvez essayer de supprimer l'espace (« DentalLab ») ou d'ajouter un trait d'union (« Dental-Lab »).
  
  
• Remplissez les détails de l'onglet Contact. Indiquez les coordonnées de votre société, le pays, l'adresse postale et le numéro de téléphone. Cliquez sur le bouton Enregistrer la société. Veillez à sélectionner le bon pays, car il déterminera le serveur 3Shape sur lequel vos dossiers seront stockés.
  
  
• L'enregistrement de votre société est confirmé. Dès que la création de la société est terminée, vous pouvez utiliser votre compte 3Shape.
  
  

REMARQUE. Lorsque vous enregistrez une société, vous en devenez, par défaut, « l'administrateur » et le « gérant ».

Vous pouvez également accéder aux instructions ci-dessus au format vidéo. REMARQUE : Ce lien vous redirigera vers la page YouTube des vidéos de formation 3Shape, en dehors de notre site Web.

Étape 3 : Ajoutez l'équipe médicale au profil de votre société

• Cliquez sur SUIVANT sur la page de confirmation après l'enregistrement de votre société.
• Ajoutez l'équipe du cabinet en indiquant les adresses électroniques et les rôles de ses membres. Cliquez sur ENVOYER DES INVITATIONS. Remarque. Ajoutez tous les membres de votre équipe qui utiliseront vos produits 3Shape, afin que vos collaborateurs disposent d'un compte personnel pour toutes les plate-formes 3Shape, y compris les cours de formation en ligne. Les membres de l'équipe doivent accepter les invitations dans un délai de 48 heures pour activer leur compte.
  
  
• Cliquez sur le bouton Commençons pour utiliser votre nouveau compte.
• Vérifiez les autorisations requises et cliquez sur le bouton Envoyer. Vous avez désormais accès à toutes les plate-formes et à tous les services 3Shape !

Vous avez maintenant créé votre compte 3Shape et le profil de société associé.