TRIOS Services
3Shape TRIOS와 함께 제공되는 학습 과정, 지원 및 서비스
TRIOS를 최대한 활용하고 싶으신가요?
TRIOS를 사용하면, 고객의 목표를 중요하게 생각하는 담당자가 A/S를 제공합니다. 지원되는 학습 과정, 고객 관리 서비스의 혜택을 누리고 필요에 맞는 서비스 패키지를 활용하세요.
저희가 도와드리겠습니다
TRIOS로 학습하기
3Shape Academy는 무엇을 담당하나요?
3Shape Academy는 전문 교육, 일대일 상담 및 자율 학습 프로그램을 통해 디지털 덴티스트리 관련 대부분의 요구 사항을 충족시킬 수 있습니다. 클리닉마다 상황에 맞는 솔루션이 필요합니다. 이제 막 구강 스캔 방식을 도입한 소규모 치과와 여러 해 동안 3Shape TRIOS를 사용해 온 중대형 치과가 필요한 학습 과정은 다를 수 밖에 없습니다.
하드웨어와 CAD/CAM 소프트웨어는 어떻게 설치하나요?
스캐너를 수령할 때, 패키지상의 QR 코드를 스캔하면 설치 프로그램으로 안내됩니다. 이 가이드는 대화형으로, 스캐너를 설치하는 데 필요한 모든 단계가 안내됩니다.
구강 스캔은 어떻게 배울 수 있나요?
국가에 따라 판매처 또는 3Shape의 자체 Success Manager가 온보딩을 담당합니다. 3Shape의 온보딩은 3개월 프로그램으로, 일대일 개별 지도를 통해 기본기를 다질 수 있도록 도와주는 프로그램입니다.
3Shape은 디지털 치과 교육을 지속적으로 제공하나요?
디지털 덴티스트리는 배움의 연속입니다. 이에, 3Shape은 모든 단계에서 교육 자료를 제공합니다. 온보딩 후에는 웨비나를 통해 작업 스킬을 닦고 최적화할 수 있고, 온라인 디지털 덴티스트리 교육을 받을 수 있습니다. TRIOS Care를 이용 중인 경우, 일대일 컨설팅을 예약하거나 오프라인 방문교육을 신청할 수 있습니다.
일대일 교육 또는 디지털 덴티스트리 상담을 받을 수 있나요?
TRIOS Care에는 1년에 한 번씩 치과 전문가와 함께하는 1:1 세션이 포함되어 있습니다. TRIOS Care를 이용하지 않지만 일대일 지원이 필요한 경우, 구강스캐너를 최대한 활용할 수 있도록 도와주는 TRIOS Success Partner와의 상담을 예약할 수 있습니다.
무료 디지털 덴티스트리 교육이 제공되나요?
그렇습니다. 3Shape 커뮤니티 포털에는 디지털 덴티스트리와 관련된 풍부한 교육 자료가 존재합니다. 제품 교육, 보다 더 복잡한 주제를 다루는 웨비나, 아이디어를 얻을 수 있는 케이스 스터디를 이용해 보세요.
TRIOS 지원 서비스
제품의 사용자 설명서는 어디에서 찾아볼 수 있나요?
TRIOS 사용자 설명서를 포함한 모든 제품 사용자 설명서와 안전 및 설치 가이드는 지원 문서 페이지 페이지에 제품별로 정리되어 있습니다.
3Shape의 지원 서비스를 직접 받을 수 있나요?
그렇습니다. 3Shape은 TRIOS에 대한 모든 것을 알고 있습니다. 이메일, 전화를 통해 당사 고객 관리 담당자에게 문의할 수 있으며, 직접 해결 방식을 찾고자 하는 경우 다양한 주제를 다루고 있는 3Shape 지식 창고 를 참고하여 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.
언제 판매처에 지원 서비스를 요청할 수 있나요?
유저에 따라 다릅니다. 만약 판매처를 통해 구독 서비스를 관리하고 있다면(모든 유저에 해당하는 것은 아님), 결제 및 갱신 관련해서는 판매처에 도움을 요청하는 것이 좋습니다. 그 밖의 궁금한 점이 있다면 언제든지 3SShape에 문의해 주세요.
지원 서비스는 얼마나 빨리 제공되나요?
최대한 신속하게 지원해 드리겠습니다. 실제로, 81%의 전화 통화는 60초 이내에 응답됩니다. 또한, 70%의 지원 케이스는 4시간 이내에 해결됩니다. 일부 케이스의 경우에는 시간이 조금 더 소요될 수 있지만, 케이스 해결을 위해 최선을 다하고 있으니 안심하셔도 됩니다.
지원은 무료인가요?
전체 보장 서비스 플랜인 TRIOS Care에 가입되어 있는 경우, 지원 서비스는 무료로 제공됩니다. TRIOS Only의 경우, 케이스별로 지원 비용을 지불해야 합니다. 비용은 국가별로 상이하므로 현지 고객 지원 담당자에게 비용을 확인하는 것을 권장 드립니다.
어떤 유형의 지원을 제공하나요?
고객 관리 지원팀은 1차 일반 상담원과 2차 전문 고객 관리 상담원으로 구성되어 있습니다. 이에, 기본적인 질문과 관리 방식뿐만 아니라 일반적 혹은 기술적 문제에 대해서도 도움을 받을 수 있습니다.
어떤 언어와 시간대로 지원을 받을 수 있나요?
지원 서비스는 9개 언어 (영어, 독일어, 프랑스어, 이탈리아어, 스페인어, 포르투갈어, 중국어, 일본어, 한국어)로 제공됩니다. 지원팀은 아시아-태평양, 라틴 아메리카, 북미 및 EMEA 지역에 분포되어 있어, 업무 시간 중 담당자와 통화하실 수 있습니다.
제가 직접 문제를 해결할 수 있나요?
네, 물론입니다! 회원 분들이 서로 도우면서 지식을 공유할 수 있는 3Shape 커뮤니티가 활발하게 운영되고 있습니다. 로그인하지 않고도 포럼의 논의 사항을 확인할 수도 있지만, 글을 작성하려면 3Shape 계정을 보유해야 하며, 해당 계정으로 로그인해야 합니다.
TRIOS에 대한 서비스
가격에 지원 및 보증 서비스가 포함되어 있나요?
TRIOS Care 서비스 패키지의 경우, 그러합니다. 문제가 발생할 경우 무제한 지원 서비스와 최대 5년간의 무상수리 보증을 받을 수 있습니다. TRIOS Only 서비스의 경우, 케이스별로 지원 비용을 지불해야 합니다.
스캐너가 파손된 경우 교체 받을 수 있나요?
네. TRIOS Care 서비스 패키지를 이용 중인 경우, 대부분의 국가에서 48시간 이내 신속 교체 서비스가 지원됩니다. 일반적으로 유사한 리퍼비시 제품으로 스캐너를 교체해 드리지만, 특정 국가의 경우 규정에 따라 기존의 스캐너를 수리해야 하는 경우도 있습니다. 이 경우, 수리 기간 동안 대체 스캐너를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
TRIOS Care의 또 다른 혜택은 무엇인가요?
드랍(파손) 수리 보증, 추가 구독 가입시 할인, 맞춤형 온보딩 프로그램, 치과 전문가와의 연례 세션이 포함되어 있습니다. 치과 전문가와의 연례 세션은 원하는 주제의 개인 교육 과정으로 활용할 수도 있어 TRIOS의 활용도를 끌어올릴 수 있습니다.
CliniCare를 구독 중인 고객은 어떻게 되나요?
TRIOS Care 및 TRIOS Only는 이용 중인 CliniCare 계약이 만료된 CliniCare 고객에게 제공될 예정입니다. TRIOS CliniCare에서 서비스를 변경하려는 분들이 TRIOS Only를 이용하려면 최소 24개월의 TRIOS Care 약정이 필요합니다.
구독 갱신에 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
TRIOS 구독 갱신에 문제가 발생하는 경우, 구독 및 서비스 계약이 판매처에서 3Shape로 이전되는 것과 관련이 있을 수 있습니다. 2022년부터 미국, 캐나다, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 영국에서는 3Shape에서 직접 구독 서비스를 관리할 수 있습니다. 자주 묻는 질문(FAQ)에 여러 다른 상황과 이에 대한 답변을 정리해 두었습니다. 상기 언급된 국가 외에는 구독 서비스와 관련된 사항은 판매처에 문의하시기 바랍니다.
사용자가 선택할 수 있는 스캐너 셋업에는 어떤 것이 있나요?
TRIOS는 각 세대의 구강 스캔을 대표하는 3가지 모델로 제공됩니다. 원하는 모델에 따라 유선 또는 무선 스캐너 중 선택할 수 있습니다. 모든 모델에는 Patient Engagement 앱이 포함되어 있습니다. 이 외에도 POD 또는 MOVE+ 방식을 선택할 수 있고, 원내 애드온 소프트웨어 구매 옵션이 주어집니다.
어떻게 스캐너를 업그레이드할 수 있나요?
소프트웨어에 나타나는 업그레이드 알림을 통해 TRIOS 스캐너 소프트웨어와 TRIOS가 실행되는 덴탈 플랫폼인 Unite를 업그레이드할 수 있습니다. 하드웨어 업그레이드를 원하시는 경우, 판매처 또는 웹샵 을 통해 다음 TRIOS를 할인된 가격에 구매할 수 있는 트레이드업 오퍼가 제공될 수 있습니다.