Serviços que acompanham o TRIOS
Aprendizado, suporte e prestação de serviços que acompanham o 3Shape TRIOS
Você deseja obter o máximo do seu TRIOS?
Com o TRIOS, você também pode contar com o atendimento pós-venda das equipes que têm suas metas em mente. Beneficie-se de nossas opções de aprendizado, serviço de atendimento ao cliente e aproveite as vantagens de um pacote de serviços que atenda às suas necessidades.
Conte conosco
O aprendizado com o TRIOS
Qual é o papel da 3Shape Academy?
Nosso centro de aprendizado, a 3Shape Academy, cobre todas as necessidades possíveis de aprendizado em Odontologia digital por meio de treinamento profissional, consultoria individual e programas de autoaprendizagem. Afinal, cada clínica tem suas particularidades. Uma pequena clínica que acabou de começar a usar o escaneamento intraoral possui objetivos de aprendizado diferentes de uma clínica composta por vários dentistas que vem usando o 3Shape TRIOS há alguns anos.
Como instalar o hardware e o software de CAD/CAM?
Ao receber seu scanner, você encontrará um código QR na embalagem que direcionará você para um guia de instalação. Esse guia é interativo e orientará você em todos os passos necessários para instalar seu scanner.
Quem me auxiliará e à minha equipe em como realizar um escaneamento intraoral?
Dependendo do país em que você estiver, o porcesso de integração será feito pelo seu revendedor ou por um dos Gerentes de Sucesso do Cliente da 3Shape. O programa da 3Shape de integração tem a duração de três meses e oferece orientação personalizada e individualizada, além de garantir que você tenha os conhecimentos básicos.
A 3Shape oferece treinamento contínuo em Odontologia digital?
Com a Odontologia digital, o aprendizado nunca termina. É por isso que a 3Shape oferece materiais de treinamento em todas as fases de sua jornada. Uma vez integrado(a), você pode aperfeiçoar e ampliar suas habilidades com nossos webinars, obter treinamento on-line em odontologia digital, agendar uma consultoria 1-1 se estiver inscrito no TRIOS Care ou participar de treinamentos conduzidos por instrutores em sua região.
É possível obter treinamento individual ou consultoria em Odontologia digital?
Se você estiver inscrito no TRIOS Care, terá uma sessão anual individual com um especialista em Odontologia. Se você não estiver participando do TRIOS Care, mas ainda assim quiser ajuda individual, poderá agendar com um de nossos parceiros de sucesso do TRIOS para ajudar você a aproveitar ao máximo seu scanner intraoral.
Está disponível algum treinamento gratuito em Odontologia digital?
Sim. O portal da 3Shape Community é o local onde você pode acessar uma grande variedade de materiais de treinamento sobre Odontologia digital. Ele lhe dá acesso a treinamentos sobre produtos, webinars que abordam tópicos mais avançados e estudos de caso que podem inspirar você.
Suporte para o TRIOS
Onde posso encontrar os manuais de usuário dos seus produtos?
Todos os manuais de usuário de nossos produtos, inclusive o manual do usuário do TRIOS, além dos guias de Segurança e Instalação, estão organizados por produto em nossa página de documentação de suporte.
É possível obter suporte diretamente com a 3Shape?
Sim. Afinal, ninguém conhece o TRIOS melhor do que a 3Shape. Nossa equipe de consultores para atendimento ao cliente está disponível por e-mail, telefone e, se você quiser encontrar uma solução por conta própria, nossa abrange uma série de tópicos que permitirão que você resolva seu problema rapidamente.
Quando devo entrar em contato com meu revendedor para obter suporte?
Isso é com você! Se você ainda tiver suas assinaturas gerenciadas por meio do seu revendedor (o que não é o caso para todos), recomendamos que você entre em contato com ele para obter ajuda com relação a pagamentos e renovações. Mas, para qualquer outro assunto, você sempre pode entrar em contato conosco.
Qual é o tempo de espera para obter suporte?
Nosso objetivo é sermos rápidos. Na verdade, 81% de nossas chamadas são atendidas em até 60 segundos. E 70% dos casos de suporte são resolvidos em menos de 4 horas. Às vezes, pode levar um pouco mais de tempo, mas você pode ter certeza de que faremos tudo o que pudermos para resolver o seu caso.
O suporte é gratuito?
É gratuito se você possui o TRIOS Care, nosso plano de prestação de serviços com cobertura completa. Se você possuir o TRIOS Only, precisará pagar pelo suporte conforme o caso. Os custos variam de acordo com a região, portanto, recomendamos que você entre em contato com o consultor local de atendimento ao cliente para obter os preços atualizados.
Que tipo de suporte vocês oferecem?
Nossa equipe de consultores para atendimento ao cliente é formada por uma primeira linha de profissionais generalistas e uma segunda linha de consultores especializados para atendimento ao cliente. Você poderá obter ajuda com questões básicas e administrativas, mas também com problemas técnicos ou solução de problemas em geral.
Em quais idiomas e fusos horários posso obter suporte?
Oferecemos suporte em 9 idiomas: inglês, alemão, francês, italiano, espanhol, português, chinês, japonês e coreano. Nossa equipe está distribuída nos fusos horários da América Latina e da América do Norte, EMEA e Ásia-Pacífico, portanto, é muito provável que você consiga falar com alguém em seu próprio idioma durante o seu dia de trabalho.
Eu mesmo posso solucionar os problemas?
Sim, com certeza! Possuímos uma ativa 3Shape Community, na qual os membros se ajudam mutuamente com discussões e troca de conhecimentos. Você pode acompanhar as discussões nos fóruns sem estar conectado, mas se quiser contribuir, precisa ter uma 3Shape Account e estar conectado.
Prestação de serviços para o TRIOS
O suporte e a garantia estão incluídos no preço?
Sim, estão, se você tiver o pacote de serviços TRIOS Care. Você receberá suporte ilimitado e até 5 anos de garantia, caso algo aconteça. Se você tiver um contrato somente para escaneamento conosco, precisará pagar pelo suporte de acordo com cada caso.
Meu scanner será substituído em caso de quebra?
Sim, se você tiver o pacote de serviços TRIOS Care, será possível realizar a substituição temporária. A substituição será por um scanner recondicionado semelhante; entretanto, a regulamentação em certas jurisdições exige que consertemos o scanner original. Nesses casos, nos esforçaremos para disponibilizar um scanner emprestado será fornecido durante o processo de manutenção.
O que mais está incluído no TRIOS Care?
Você terá cobertura contra quedas acidentais, descontos em assinaturas adicionais, um programa de integração personalizado, além de uma sessão anual com um especialista em Odontologia. A sessão anual com um especialista em Odontologia pode ser aproveitada como treinamento pessoal em um tópico de sua escolha, para maximizar a eficiência de seu TRIOS.
O que acontece com os clientes que possuem uma assinatura CliniCare?
O TRIOS Care e o TRIOS Only estarão disponíveis para os clientes CliniCare no término de seus contratos ativos do CliniCare. Ao mudar do CliniCare, você precisará de um período mínimo de 24 meses de compromisso com o TRIOS Care antes de se tornar habilitado para o TRIOS Only.
Como proceder em caso de problemas com a renovação da minha assinatura?
Se você estiver tendo problemas com a renovação de suas assinaturas do TRIOS, isso pode estar relacionado à transferência da sua assinatura e da relação de serviços do seu revendedor com a 3Shape. Desde 2022, é possível lidar com a administração de assinaturas diretamente com a 3Shape nos EUA, Canadá, Alemanha, França, Itália, Espanha ou Grã-Bretanha. Em nossas perguntas frequentes, descrevemos os diferentes cenários e soluções. Se você não estiver em nenhum dos países listados acima, entre em contato com o seu revendedor para qualquer dúvida relacionada à assinatura.
Qual é o nível de flexibilidade para personalizar a configuração do meu scanner?
O TRIOS vem em três modelos diferentes, cada um representando uma geração diferente de escaneamento intraoral. O modelo que você escolher determinará se você terá um scanner com ou sem fio. Todos os modelos vêm acompanhados por aplicativos para engajamento dos pacientes. Além disso, você tem opções para personalizar seu scanner em uma configuração de POD ou MOVE+ e adquirir software complementar para a prática odontológica in-house.
Como obtenho acesso a atualizações do scanner?
As atualizações do software do scanner TRIOS e da Unite, a plataforma odontológica na qual o TRIOS é executado, podem ser instaladas respondendo à solicitação em seu software. Se você deseja atualizar seu hardware, você pode se beneficiar das ofertas de troca (por meio de seu revendedor ou de nossa loja virtual), que lhe darão um desconto no seu próximo TRIOS.