Servizi TRIOS
Formazione, supporto e servizio forniti con 3Shape TRIOS
Volete ottenere il massimo dal vostro TRIOS?
TRIOS include l'assistenza post-vendita, fornita dal nostro team di professionisti dedicati alle vostre esigenze. Approfittate delle nostre offerte di formazione e della nostra assistenza clienti, incluse in un pacchetto di servizi su misura.
Affidatevi alla nostra tutela
Formazione TRIOS
Di che cosa si occupa la 3Shape Academy?
Il nostro istituto di formazione, la 3Shape Academy, copre tutte le esigenze in materia di odontoiatria digitale con corsi professionali, consulenze individuali e programmi di autoapprendimento. Dopotutto, ogni studio è diverso dall'altro. Un piccolo studio che ha appena iniziato a utilizzare la scansione intraorale ha obiettivi di apprendimento diversi rispetto a uno studio con più professionisti, che utilizza 3Shape TRIOS da alcuni anni.
Come installare l'hardware e il software CAD/CAM?
Quando riceverte il vostro scanner, sulla scatola, troverete un codice QR che conduce a una guida all'installazione. Questa guida è interattiva e vi guiderà attraverso tutti i passaggi necessari per l'installazione dello scanner.
Chi aiuterà me e il mio team a imparare a effettuare la scansione intraorale?
A seconda del Paese in cui vi trovate, l'onboarding verrà effettuato dal vostro rivenditore o da uno dei Customer Success Manager di 3Shape. Il programma di Onboarding di 3Shape è un programma di 3 mesi che fornisce una guida personale e individuale, e assicura la copertura delle competenze di base.
3Shape offre una formazione continua sull'odontoiatria digitale?
La formazione continua è parte integrante dell'odontoiatria digitale. Ecco perché 3Shape offre materiale formativo in ogni fase del percorso. Dopo l'onboarding, potete ottimizzare e ampliare le vostre competenze con i nostri webinar, ottenere formazione online sull'odontoiatria digitale, prenotare una consulenza individuale, se siete soggetti al contratto di servizio TRIOS Care, o partecipare a training in presenza nelle vostre vicinanze.
Posso ottenere un coaching individuale o una consulenza sull'odontoiatria digitale?
Se siete soggetti al contratto di servizio TRIOS Care, avrete diritto a una sessione annuale individuale con un esperto dentale.
È disponibile una formazione gratuita sull'odontoiatria digitale?
Sì. Il portale 3Shape Community è il luogo in cui è possibile accedere a un'ampia scelta di materiale formativo sull'odontoiatria digitale. La 3Shape Community offre l'accesso a formazione sui prodotti, webinar che affrontano argomenti più avanzati e casi di studio a cui ispirarsi.
Supporto TRIOS
Dove posso trovare i manuali utente dei prodotti 3Shape?
Tutti i manuali utente dei nostri prodotti, compreso il Manuale utente TRIOS, oltre alle guide alla sicurezza e alla configurazione, sono organizzati per prodotto nella pagina della documentazione di supporto.
Posso ricevere supporto direttamente da 3Shape?
Sì. Nessuno conosce TRIOS meglio di 3Shape. Il nostro team di addetti all'assistenza clienti è disponibile via e-mail, telefono. E se desiderate trovare una soluzione in autonomia, la nostra base di conoscenze copre una serie di argomenti utili affinché possiate risolvere rapidamente il vostro problema.
Quando contattare il mio rivenditore per ricevere supporto?
Dipende da voi! Se le vostre sottoscrizioni sono ancora gestite dal vostro rivenditore (e non è il caso di tutti), vi consigliamo di rivolgervi a lui per ricevere assistenza su pagamenti e rinnovi. Ma per qualsiasi altra cosa potete sempre rivolgervi a noi.
Quanto è lungo il tempo di attesa per ricevere supporto?
Il nostro obiettivo è quello di essere rapidi. Infatti, l'81% delle chiamate riceve una risposta entro 60 secondi. E il 70% dei casi di supporto viene risolto in meno di 4 ore. A volte potrebbe volerci un po' di tempo in più, ma potete star certi che faremo tutto il possibile per risolvere il vostro caso.
Il supporto è gratuito?
È gratuito se siete titolari della sottoscrizione TRIOS Care, il nostro piano di servizio a copertura completa. Se invece siete soggetti al contratto di servizio TRIOS Only, il supporto sarà addebitato caso per caso. I costi variano a seconda della regione, per cui vi consigliamo di informarvi presso il vostro agente di assistenza clienti locale per conoscere i prezzi aggiornati.
Che tipo di supporto offrite?
Il nostro team di agenti dell'assistenza clienti è composto da operatori generici di prima linea e da agenti specializzati di seconda linea. Potrete ottenere assistenza per domande di base, oltre che per amministrazione, problemi tecnici e risoluzione di problemi generali.
In quali lingue e fasce orarie posso ricevere supporto?
Offriamo supporto in 9 lingue: inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, portoghese, cinese, giapponese e coreano. Il nostro team è distribuito tra i fusi orari dell'America Latina e del Nord, dell'EMEA e dell'Asia-Pacifico, quindi è molto probabile che possiate ricevere supporto nella vostra lingua durante la giornata lavorativa.
È possibile risolvere i problemi autonomamente?
Sì, assolutamente! All'interno del portale 3Shape Community i membri si aiutano reciprocamente a risolvere i problemi, facendo rete con i colleghi, e scambiando le conoscenze. È possibile seguire le discussioni sul forum senza effettuare il login, ma se si vuole dare il proprio contributo alla 3Shape Community, è necessario avere un account 3Shape ed effettuare il login.
Servizio TRIOS
Il supporto e la garanzia sono inclusi nel prezzo?
Sì, lo sono, se siete soggetti al nostro contratto di servizio TRIOS Care. Avrete supporto illimitato e fino a 5 anni di garanzia, in caso di guasto. Se siete soggetti al contratto di base TRIOS Only, il supporto sarà addebitato caso per caso.
Il mio scanner verrà sostituito in caso di guasto?
Sì, se siete soggetti al contratto di servizio TRIOS Care, riceverete una sostituzione rapida, entro 48 ore nella maggior parte dei paesi. L'unità sostitutiva sarà uno scanner ricondizionato simile, ma in alcuni paesi siamo tenuti per regolamento a riparare lo scanner originale. In questi casi, ci impegneremo a fornire uno scanner in prestito per la durata della riparazione.
Cos'altro è incluso in TRIOS Care?
Avrete una copertura contro le cadute accidentali, sconti su sottoscrizioni aggiuntive, un programma di onboarding su misura e una sessione di formazione annuale con un esperto dentale. La sessione di formazione annuale con un esperto dentale può essere utilizzata come formazione personale su un argomento a scelta, per massimizzare l'efficienza dello scanner TRIOS.
Cosa succede ai clienti che hanno una sottoscrizione CliniCare?
TRIOS Care e TRIOS Only saranno disponibili per i clienti TRIOS CliniCare dopo la scadenza dei loro attuali contratti CliniCare. Il passaggio da TRIOS CliniCare richiederà un impegno minimo di 24 mesi a TRIOS Care prima di passare a TRIOS Only.
Cosa fare in caso di problemi con il rinnovo della sottoscrizione?
Se si verificano problemi con il rinnovo delle sottoscrizioni TRIOS, ciò potrebbe essere legato al passaggio della gestione di sottoscrizioni e dei servizi dal rivenditore a 3Shape. A partire dal 2022, è possibile gestire le sottoscrizioni direttamente tramite 3Shape negli Stati Uniti, in Canada, Germania, Francia, Italia, Spagna e Gran Bretagna. Nelle nostre FAQ abbiamo illustrato i diversi scenari e soluzioni. Se non vi trovate in uno dei Paesi sopra elencati, dovete contattare il vostro rivenditore per qualsiasi domanda relativa alle sottoscrizioni.
Quanto è personalizzabile la configurazione dello scanner?
TRIOS è disponibile in 3 distinti modelli, ognuno dei quali rappresenta una diversa generazione di scansione intraorale. La scelta del modello determina il tipo di scanner, cablato o wireless. Tutti i modelli sono dotati di app per il coinvolgimento dei pazienti. Inoltre, è possibile personalizzare lo scanner con una configurazione POD o MOVE+ e acquistare software aggiuntivi per l'odontoiatria in-house.
Come si accede agli aggiornamenti dello scanner?
Gli aggiornamenti del software dello scanner TRIOS e di Unite, la piattaforma dentale su cui si basa TRIOS, possono essere installati facendo click sul rispettivo messaggio del software. Se desiderate aggiornare il vostro hardware, potete beneficiare di offerte di scambio (trade-up) tramite il vostro rivenditore o il nostro webshop ed ottenere uno sconto sul vostro prossimo TRIOS.