患者は、以前にも増して情報に通じており、見識も深くなっています。彼らは情報と期待を抱えてクリニックにやってきます。彼らは歯科治療に積極的に参加したいと考えています。そして、口腔内の健康が全身の健康と幸福にどのように関わっているかを理解することを期待しています。
つまり、みなさまの役割は臨床的な専門知識をはるかに超えて進化しており、2025年にはこれまで以上にそれが明確になるでしょう。では、読み進めながら、これから起こることに備えましょう。
歯科医療の新時代を生き抜くには、基本を正しく理解することが不可欠です。それは、医療における4つのPに立ち返るということです：
- 予防ケア(Preventive)：患者が自身の口腔内の健康を管理できるようにサポートします。患者を教育し、ベストな予防ケアを提供します。
- 参加型(Participatory)：患者と一緒に取り組みましょう。彼らと話し合い、一緒に決断できるようサポートしましょう。
- 個別化(Personalized)：患者は一人ひとり違うため、その人のニーズや好みに合わせたケアをしましょう。
- 予測性(Predictive)：データと経験を駆使して、問題が起こる前に患者のニーズを予測しましょう。
患者様の期待はますます高まる一方です。特に、消費者向け技術や医療分野内の他のセクターが最新のイノベーションを活用し、患者のエンパワーメントをさらに推進するにつれて、その傾向は顕著になるでしょう。良いニュース：歯科医師としてのスキルセットは多くをカバーされているかと思いますが、一部の分野ではさらにレベルアップさせたいと思うかもしれません。
クリニックのさらなる強化
ここにはさらなる発展のチャンスがたくさんあります。クリニックの経営と歯科医療を提供する立場として、そしてスタッフが仕事を通してさらに成長するためにも。
このブログポストでは、患者の期待を形成する5つの重要なトレンドを探ります。私たちが世界中のクリニックや学会、主催するイベントやトレーニングで話をする中で理解してきたトレンドです。
こうしたトレンドを頭に入れておくことは、時代の変化の中でクリニックをリードしていく上で大きなアドバンテージとなります。この先もずっと患者のニーズに応え続けられるようにしたいはずです。
では、これらのトレンドを見ていきましょう：
1.患者はデジタルファーストの歯科治療（生活も）を志向
待合室の患者を見てください。彼らはデバイスを使い、指先で情報を得ることに慣れています。パーソナルアシスタント、会話型AIツール、ソーシャルネットワークが常に手元にあり、彼らは歯科治療にも同じようにシームレスな体験と利便性を期待しています。
オンラインでの存在感は大きなアドバンテージになります。しかし、それは単にウェブサイトやオンライン予約システムを持つということだけではありません。患者体験のあらゆる側面を向上させる、完全に統合されたデジタル・エコシステムを構築するということになります。
検討すべきアイデア
- 予約管理：患者は24時間いつでも予約できる利便性を求めているので、モバイルフレンドリーなオンライン予約ツールを利用しましょう。
- 確認：患者登録、既往歴、同意書はデジタルフォームへ移行します。これにより、受付手続きが簡素化され、患者・スタッフ双方にとって効率的です。
- オンライン診療の導入定期検診や治療前の相談については、オンライン診療の導入をご検討ください。忙しい方や移動に制限のある方には、柔軟性と利便性が高く評価されています。
- 患者データへのアクセス：歯科治療記録、治療計画、請求情報にオンラインで安全にアクセスを提供します。簡単に情報へアクセスでき、かつ視覚的に分かりやすくするには、3Dモデルや可視化ツールを取り入れることもできます。
「Dental Patient Trust & Technology Survey」調査結果によると、患者は最新技術を使用している歯科医院を選ぶ可能性が高いようです。デジタルファーストの体験を提供することで、期待に応えるだけでなく、信頼を築き、クリニックが現代的で患者中心であることを示すことができます。
デジタルファーストをレベルアップさせる3つのヒント
コミュニケーション手段（電子メール、チャット、患者向けポータル）を統合し、情報の流れが常に一貫し、正確でスムーズであることを確認します。患者データを一元管理し、すべてのコミュニケーションにおいて正確で一貫性のある状態を保つことができる、優れたプラットフォームがあります。ミスやミスコミュニケーションを避けることができます。
テクノロジーを利用して患者の好みを収集し、それに応じてコミュニケーションを調整します。誕生日のメッセージや、希望するクリーニング時間のリマインダーは、信頼関係を築き、ロイヤリティを高めるのに大いに役立ちます。デジタルツールで患者データを分析することで、より深い患者インサイトを発見し、治療の推奨から定期来院の予定まで、真に個別化されたケアが提供できます。
患者が自身の口腔健康状態を理解できるよう、オンラインプラットフォームを通じて、有益なビデオ、記事、またはインタラクティブなツールを共有しましょう。3Dによる可視化やシミュレーション により、教育だけでなく、治療に積極的にさせることもできます。信頼される情報源となることで、患者は治療提案により前向きになれます。
ですから、デジタルファーストになりましょう。クリニックの近代化だけでなく、患者の言葉に耳を傾け、長期的な関係を築くのです。
2.患者は、あなたが患者を理解し、一人ひとりに合った歯科治療を提供してくれることを望んでいます。
標準的なクリーニングと必要に応じて充填するだけの治療では、最近の患者は満足できないかもしれません。患者は、それぞれに適した医療を望んでいるでしょう。つまり、パーソナライズされた口腔ケアは特別な体験ではなくなっています。
患者をより深いレベルで理解し、個々のニーズや好み、治療歴を考慮することにより、真に患者に合った治療体験が提供できるという大きな利点があります。。
パーソナライズされた患者ケアの実際
個別化された治療計画
一般的な治療計画を超えて、より個別的なアプローチを進める。治療戦略を立てる際には、ライフスタイルや個人の好みなどの要素にも注目しましょう。これは、患者の反応に応じて代替材料を検討したり、患者の多忙なスケジュールに合わせて治療計画を調整したり、様々な治療オプションを提供することを意味します。
AIによる診断と治療計画
AIは急速に歯科医療の風景を変えつつあります。早期発見、正確な診断、個人に合った治療法を提案するための強力なツールになります。
例えば、あるソフトウェアはレントゲン写真を驚くほどの精度で分析し、人間の目では見逃してしまうような潜在的な問題を発見します。診断がより正確になるだけでなく、より積極的で的を絞った介入が可能になります。
予測分析
データを活用して患者のニーズを予測し、積極的なケアを提供しましょう。患者データを分析することで、傾向を発見し、潜在的なリスクを予測し、定期来院の促進を個別化できます。
例えば、歯周病の既往歴がある患者にはマメにアポイントを取ったり、虫歯のリスクが高い患者には予防ケアを提供したりすることができます。
つまり：個別化された説明は非常にパワフルです。患者は自身の診断内容を理解し、歯科医師が信頼していれば、治療を受け入れやすくなります。そして、コミュニケーションの難しい患者でも、患者にベストな対応をすることで、個別化されたケアによる信頼を築くことができるでしょう。
個別化されたケアをステップアップさせる3つのヒント
3Shapeは教育にも力を入れており、このウェブサイトにはたくさんの資料が掲載されています。
3.低侵襲な治療を求める患者
今日の患者は、これまで以上に自身の医療の選択肢をよく知っています（ただし、自覚しているほどではないかもしれない）。
彼らは一時的な対処法を求めているのではなく、快適さを優先し、天然歯を保存し、日常生活に支障をきたさない解決法を求めているのです。低侵襲なMI治療は患者中心の治療の中核をなす要素になっています。
低侵襲なMI治療の要点
予防にフォーカス
低侵襲なMI治療は予防に重点を置いています。これは、適切な口腔ケアについて患者教育を行い、予防治療を提供し、潜在的な問題を早期に発見するために定期検診を奨励することを意味します。
可能な限り：保存的治療を選択
治療が必要な場合は、可能な限り最も保存的な選択肢を選びます。例えば、初期の虫歯を修復するために再石灰化技術を使ったり、健全な歯質を保存するために低侵襲な充填をしたり、精密で侵襲性の低い処置のために歯科用レーザーを使用したりします。
利用可能なテクノロジーの活用
低侵襲なMI治療では、テクノロジーが重要な役割を果たします。デジタル画像、CAD/CAM、歯科用レーザーは、より正確で快適な治療と、より早い治癒時間を実現します。
トレーの代わりに、口腔内スキャナーで印象採得して、CAD/CAMソフトウェアを使用して驚くほど正確に修復物を設計・製作します。
ほとんどの人が以前より快適な生活を送っているため、患者も快適で、効率的で、日常生活へ支障が少ない治療を望んでいるはずです。また、早期の予防と保存的治療の選択により、天然歯をできる限り長く維持し、歯科治療に対する不安を軽減し、口腔内全般の健康状態を改善することができます。
低侵襲なMI治療を実現する2つの方法
今日、テクノロジーは大きな違いを生み出しており、特定の種類のツールなしでは、低侵襲なMI治療を実現することは非常に難しくなっています。デジタルスキャナー、CAD/CAMシステム、歯科用レーザーへの投資を検討し、治療技術を高め、患者の治療成果を向上させましょう。
歯科治療について効果的に伝える
ツールやテクニックは世の中にあります。
4.患者は便利な生活の中で、より便利な治療を求めています。
利便性が最優先。甘やかされていると言われようとも、患者は必要な時に必要な場所でサービスが受けられることを期待しています。決められた診療時間内のアクセスでは、もはや十分ではないかもしれません。患者のニーズに応えるためには、柔軟性がこれまで以上に重要になります。
便利なアイデア
営業時間の延長
多忙な患者に対応するために、従来の診療時間外でも予約を受け付ける可能性を検討してください。これには夜間や週末の予約、さらには簡易的な治療相談ランチタイムの時間帯も含まれます。
オンライン診療の検討
遠隔・オンライン診療は、特に遠隔地の患者や移動が困難な患者にとって、治療へのアクセス性を高めるツールです。しかし、一部の患者は単にオンライン診療の利便性を好みます。
フォローアップの予約、薬剤相談、あるいは特定の治療における初期評価にも、利用の検討ができます。
訪問・移動診療
クリニックに来ることが困難な方もいらっしゃいます。老人ホームや福祉施設の患者にとって、訪問・移動診療は大きな助けになります。彼らに直接歯科治療を提供することで、生活の質を大幅に向上させることができます。移動式歯科ユニットに投資したり、訪問・移動歯科プロバイダーと提携したりする価値はあるでしょう。
オンラインでの存在感を確立
患者にとってより身近な存在となるためには、ウェブサイトを通じて明確かつ効果的なコミュニケーションを図ることが有効です。患者は場所や時間を問わずクリニックの診療内容や所在地、予約の空き状況などの情報をすばやく簡単に見つけたいと願っています。
治療をより身近なものにするこれらの方法はすべて、あなたのクリニックに大きな価値をもたらす可能性があります。患者のニーズの変化に対応できるだけでなく、新たな患者層へのアプローチも広がります。新しい患者を引き付け、すでにいる患者を満足させるのです。
可能性を広げる3つのヒント
5.患者は予防ケアの価値を知っています
人々はこれまで以上に健康意識が高まっています。健康の増進と積極的な健康管理がすべてです。健康で明るい笑顔を何年も保ちたいと願っている人たちは、そのためのアドバイスを求めているかもしれません。
予防はこれまで以上に重要になっています。
予防ケアのアプローチとは
口腔ケアの教育が鍵
患者に知識を与え、促しましょう。適切な口腔ケアの重要性を説明し、効果的な歯みがきとフロスの方法を示し、歯の健康に影響を与える食生活や生活習慣の要因について話します。
患者は口腔ケアに気を配り、健康的な選択をしたいと思っていますが、世の中にはたくさんの情報が氾濫しており、意味がないものも多いです。だからこそ、必要なことを理解できるようサポートすることを望んでいます。
幅広い予防ケアを提供
基本的なクリーニングを超えるケア。歯と歯肉の病気から守るための予防ケアを提供します。また、特定の予防処置が有益と思われる患者を特定するために、個別化されたリスク評価の導入も検討してみてください。
チームで取り組む
歯科衛生士が患者教育や予防ケアで積極的な役割を果たします。しっかりコミュニケーションを取りましょう。多くの場合、潜在的な問題を特定し、良好な口腔ケアの習慣を強化するための最前線となります。あらゆる接点で予防を優先する文化を共に築きましょう。
予防に重点を置くことは、患者の治療成果を改善するだけでなく、クリニックの基盤強化にもつながります。患者が歯の疾患にかからないようサポートすることで、患者はあなたが本当に健康に配慮してくれていると信頼します。
予防をうまく進めるための2つのヒント
予防ケアにおける最新の研究とベストプラクティスを常に取り入れ、最新の情報を入手しましょう。3Shapeでは、ベストプラクティスの啓蒙に多くの時間とエネルギーを費やしており、予防ケアは今後数年間、より多くのコンテンツをご覧いただける分野になります。
まとめ
歯科医療の進化はとても速いです。患者はこれまで以上に情報に通じており、より要求が高く、テクノロジーを使いこなしています。成功する歯科医師として、この変化を受け入れ、適応する必要があります。良いニュースは、みなさまにはすでに実行するための強固な基盤を持っているということです。
需要に対応するためには、デジタルファーストのアプローチ、個別化されたケア、低侵襲な治療、アクセス性の向上、予防ケアの重視などの取り組みをご検討ください。
私たち3Shapeはテクノロジー企業ですが、これは単に新しい技術を導入したり、最新の技術を取り入れたりすることではありません。発想の転換です。それは、患者の声に真摯に耳を傾け、患者のニーズを理解し、信頼と相互尊重に基づいた真の関係を築くことです。
